مدة الاتصال بالرقم المخصص. المصدر: مهاجر نيوز
مدة الاتصال بالرقم المخصص. المصدر: مهاجر نيوز

نددت عشر منظمات تعنى بطالبي اللجوء في منطقة إيل دو فرانس بالخدمة الهاتفية التي يقدمها المكتب الفرنسي للهجرة والاستقبال وذلك لأنه غير فعال بسبب الضغط الكبير على الرقم المخصص وبسبب غلاء سعره.

تحديث 15/02/2019: الخميس 14 شباط فبراير، أمرت المحكمة الإدارية الدولة الفرنسية بتحسين خدمة طلب اللجوء في منطقة إيل دو فرانس، وطلبت أن تزيد أعداد العاملين على الخط الهاتفي المخصص لتسجيل الطلبات. 

طلبت عشر منظمات فرنسية تعنى بطالبي اللجوء في منطقة إيل دو فرانس من قاضي المحكمة الإدارية اتخاذ إجراءات عاجلة لضمان حصول طالب اللجوء على خدمة فعلية لتقديم طلباتهم.

ونشرت المنظمات بيانا نددت فيه بالخدمة الهاتفية التي خصصها المكتب الفرنسي للهجرة والاندماج OFII، لتسجيل طلبات اللجوء من خلال المنصة المخصصة للاستقبال المبدئي لطلبات اللجوء SPADA. وقال البيان "إن هذا الرقم الهاتفي الذي كان من المفترض أن يسهل على طالبي اللجوء تقديم طلباتهم وتسريعها، له أثر عكسي ومؤذ على طالب اللجوء".

واستغرب البيان من كون الخدمة الهاتفية مدفوعة، لا بل غالية "مدة الانتظار على الهاتف يمكن أن تتجاوز 45 دقيقة، أي بتكلفة 6.75 يوروهات"، تكلفة لا يمكن لطالبي اللجوء، خاصة أولئك ممن لا يتلقون مساعدات مادية، تحمل أعبائها.

والرد من قبل المكتب غير مضمون أبدا بسبب عدد الاتصالات الكبير التي يستقبلها الرقم المخصص. وعبرت المنظمات في بيانها أنه "يمكن الانتظار لساعة كاملة" دون جدوى.

حاول فريق مهاجر نيوز من جهنه، الاتصال بالرقم المخصص، وبعد الانتظار 46 دقيقة، طلب منا إعادة الاتصال بسبب الأعداد الكبيرة من المتصلين.

وتقول المنظمات إن سوء هذه الخدمة يلقي بظلاله على طالبي اللجوء، لأن التأخر في تسجيل الطلبات يجعل من وجودهم على الأراضي الفرنسية غير قانوني، وبالتالي يمكن أن يضطروا إلى التقديم ضمن الإجراءات المسرعة، التي تحرمهم من الشروط الأساسية للاستقبال كالمسكن المؤقت والمساعدات، وتعرّض ملفاتهم للرفض بشكل أكبر. إضافة إلى أن التقديم عبر أنظمة الاستقبال المحلية أصبح شبه مستحيل بسبب امتلائها، ما أجبر العديد منهم على القيام بسحب قرعة على أماكن التسجيل حسب البيان.  

هذه الخدمة أقرها المكتب الفرنسي للهجرة والاندماج بداية شهر أيار/مايو الماضي، وهي مخصصة لطالبي اللجوء في منطقة إيل دو فرانس (المنطقة الباريسية) فقط. وهو خط هاتفي يعمل بـ12 لغة مختلفة، يتم حجز موعد عبر الاتصال، وتقوم سبادا SPADA بالرد برسالة نصية أو بريد الكتروني تؤكد فيه التسجيل وتاريخ ولائحة المواعيد الشاغرة في منصة طلب اللجوء.

الرقم هو 900 500 42 01، بتكلفة 6 سنتيمات/الدقيقة.

 

للمزيد