Trouver un hébergement d'urgence, une pharmacie de garde, retrouver sa famille, s'inscrire à l'université... Telles sont les propositions d'aide aux migrants qui arrivent en France proposées par la plateforme Réfugiés.info. Le site et l'application disponibles en plusieurs langues cherchent à faciliter les démarches des déplacés et des particuliers aidants.
"Réfugiés.info s’articule autour de douze thématiques", explique Nour Allazkani, joint par RFI. Ce jeune ingénieur syrien en informatique, dès son arrivée en France en 2014, s’est engagé dans des projets numériques innovants en devenant le chef de projet de Réfugiés.info. Avec plus de 480 fiches pratiques, l’application propose de l'information simple et compréhensible par les migrants et leurs aidants, précise Nour Allazkani.
La plateforme aide les exilés à trouver des cours de langues, donne des informations pour trouver un logement ou un travail, mais aussi pour se former à un métier ou reprendre ses études. Traduit en sept langues (anglais, russe, arabe, pachto, dari, tigrinya ou encore ukrainien), le site délivre "toutes sortes de questions que peuvent se poser les personnes en exil qui trouveront des réponses concrètes, étapes par étapes", détaille Nour Allazkani.
De nombreux traducteurs se sont proposés suite à l'appel lancé sur les réseaux sociaux par les équipes de Réfugiés.info. Et pour bien comprendre le principe de cette plateforme qui est entièrement contributive, elle fonctionne à la manière de l’encyclopédie en ligne Wikipédia. Tous les internautes de bonne volonté peuvent ainsi contribuer en rédigeant ou en traduisant des fiches pratiques qui seront ensuite utilisées autant par les réfugiés eux-mêmes que par les associations qui les accompagnent.
Cette plateforme numérique s’adresse à deux publics : d’une part les réfugiés qui utiliseront principalement l’application mobile pour s’informer et d’autre part, tous les travailleurs sociaux, les agents publics, les bénévoles et les citoyens engagés qui accompagnent les personnes réfugiées en employant généralement le site internet. "Réfugiés.info leur permet de coordonner leurs actions ou proposer leur aide, notamment pour réaliser, en collaboration, les traductions des informations sur la plateforme qui sont destinées aux personnes qui arrivent en France", ajoute le chef de projet syrien.
L'application Réfugiés.info a été développée par la délégation interministérielle à l'accueil et à l'intégration des réfugiés (Diair) avec les équipes de Réfugiés.info. Ces développements ont été portés par la Mednum dont l’intitulé est la contraction de médiation numérique. Cette structure qui s’est déployée sous la forme d’une coopérative nationale sur tous les territoires de France existe depuis plusieurs années.
Elle coordonne les initiatives de nombreux acteurs locaux publics comme privés qui œuvrent en faveur des personnes les plus "éloignés" du numérique, signale son directeur général Guilhem Pradalié. "La Mednum mène habituellement des actions avec l’ensemble des collectivités ou des acteurs publics pour venir en aide à la quinzaine de millions de Français qui sont éloignés des avantages du numérique, que ce soit dans le domaine de la santé, de l’administration en ligne ou encore dans celui de l’emploi. Cette exclusion numérique concerne aussi les personnes réfugiées. C’est la raison pour laquelle nous travaillons actuellement sur l’accueil des publics étrangers avec la Diair avec un modèle de développement public-privé, notamment avec un dispositif numérique gratuit et collaboratif. Dans le cadre de la crise ukrainienne, il a été décidé avec le ministère de l’Intérieur de déployer un outil numérique spécifique pour mettre en relation de manière sécurisée sur une plateforme, les Français qui souhaitaient héberger des réfugiés ukrainiens et les associations œuvrant déjà dans ce sens dans les territoires."